Uma análise competitiva direta — Zee.Now
Um estudo para avaliar o serviço oferecido pelas empresas concorrentes do aplicativo e da empresa de petshop Zee.Now, assim como suas performances com o cliente/usuário, para prever melhorias ou implementações do aplicativo.
Desafio
Fui desafiada a realizar uma pesquisa sobre algum aplicativo que tivesse me proporcionado uma boa experiência, para analisar possibilidades de melhorias do mesmo. Aqui vou descrever um pouquinho como foi o meu processo de pesquisa.
De que forma a ZeeNow está abrangendo o mercado pet? E de que forma seus concorrentes se diferenciam?
...
Aplicativos de entrega
Nos últimos 10 anos os aplicativos de entrega caíram no gosto da população, principalmente com a chegada do app iFood. Com a chegada da pandemia em 2020, foi ainda mais evidente o aumento do uso desses aplicativos, não só no ramo de alimentos; as pessoas começaram a realizar cada vez mais compras online, seja de roupas, acessórios, produtos para casa. E não foi diferente no ramo de petshop.
Petshops
O ramo dos produtos pets sempre esteve em alta, principalmente a partir da década de 90. Em 2020, com a pandemia, o Brasil se tornou o segundo maior mercado de produtos pet, ficando atrás apenas dos Estados Unidos.
Com o crescimento contínuo do mercado pet, cresce junto com ele a tecnologia para facilitar e prover maior conforto e benefícios para os usuários/clientes.
Zee.Now
A Zee.Now surgiu a partir da loja de produtos pet, Zee.Dog, em 2012. A loja produzia apenas coleiras e guias para cachorros. Atualmente oferecendo serviços de acessórios em geral.
Com a intenção de expandir o nicho dentro do mercado pet, a Zee.Dog criou o aplicativo de entregar Zee.Now.
A Zee.Now funciona como delivery de artigos pet, incluindo alimentação, itens de higiene, acessórios diversos e até medicamentos. No entanto, o que diferencia a Zee.Now de outros apps de entrega é que eles trabalham com seus próprios entregadores.
Possuem um sistema de compras e armazenamento de produtos próprio, que impede de, por exemplo, o produto acabar antes do entregador ir retirá-lo.
O aplicativo sempre fez bastante sucesso, no entanto, foi em 2020 que houve uma explosão no número de compras através do app.
Objetivo do projeto
Visto que o aplicativo Zee.Now oferece uma proposta diferente de outras empresas do ramo pet, o objetivo desse trabalho é analisar o serviço oferecido pelas empresas concorrentes, assim como suas performances com o cliente/usuário, para prever melhorias ou implementações do aplicativo e da empresa de petshop Zee.Now.
...
O passo-a-passo
Para realizar a pesquisa, foram seguidas algumas etapas para desenvolver e estruturas informações sobre o produto, para por fim, conseguir analisar os dados e expor os pontos fortes e as possíveis melhorias para o aplicativo.
O pontapé inicial
Inicialmente, foi realizada uma desk research, com o objetivo de compilar informações iniciais sobre o conteúdo a ser abordado. Para isso, foram utilizadas como fontes os sites oficiais das empresas, notícias de canais digitais e artigos publicitários.
A partir dessas informações, foi realizada uma matriz CSD, com a finalidade de deixar em evidência os pontos principais a serem analisados e nortear os próximos passos da pesquisa.
Através da matriz CSD em cima do aplicativo Zee.Now, foi realizado uma análise competitiva direta. Para isso foi realizado um benchmarking, identificando as empresas concorrentes no mercado, comparando os serviços e produtos oferecidos para os clientes, analisando os aplicativos próprios dessas empresas, e também realizando uma busca das avaliações do usuários no Reclame Aqui e nas avaliações da AppStore.
Como foi feita essa análise?
Foi realizada uma descrição individualmente de cada empresa, focando apenas nos aplicativos para celular, compilando informações sobre o conteúdo de cada uma, os produtos oferecidos, a usabilidade do app, formas de pagamentos e envio e o tipo de suporte oferecido ao cliente. Depois, foi criada uma análise SWOT de forma também individualizada, com finalidade de expor mais claramente as características de todas elas.
...
Então vamos lá
Primeiramente, serão apresentadas as informações coletadas do benchmarking, através de uma tabela com o objetivo de expor de forma mais clara as características de serviços e produtos oferecidos por cada empresa.
Fraquezas e pontos fortes
Agora de forma mais individualizada, foi realizada uma análise SWOT de cada aplicativo, a fim de entender possíveis melhorias ou diferenciais já existentes em relação aos concorrentes.
Conclusão
O mercado pet vem crescendo cada dia mais e junto com ele, a tecnologia para facilitar e prover maior conforto e benefícios para os usuários/clientes. A Zeenow no entanto, oferece apenas produtos para cães e gatos, enquanto a Petlove oferece produtos para pets no geral. Já a Cobasi, além de produtos para pets, oferece também produtos para casa e jardim. Isto leva a crer que a Zeenow poderia se beneficiar da ampliação do público-alvo dentro do grupo de pets.
Os três aplicativos possuem formas diferentes de visualização e uso, sendo o da Cobasi e Petlove mais semelhantes.
Analisando as três empresas, nota-se que a ZeeNow está atrás no quesito de abrangência de produtos no nicho do mercado pet, porém a proposta de entrega em poucos minutos mantém uma grande parcela de clientes fidelizado.
Referências:
